政策

  • 我们的责任是向买家提供新鲜、活的海鲜产品，包括龙虾、帝王蟹、珍宝蟹。如果您需要更多信息，请随时与我们联系。
  • 我们始终在新鲜、鲜活的海鲜产品交付之前、期间和之后提供帮助。我们将客户的满意度放在首位。

购买信息和政策

我们很自豪能够拥有最好的客户政策，为您提供新鲜、活的、高品质的龙虾、珍宝蟹、帝王蟹等。

实时到货保证

对于我们来说，通过此政策成为值得信赖的海鲜卖家非常重要，我们保证您收到的海鲜是新鲜的、活的。

在罕见的抵达死亡 (DOA) 情况下，请按照我们的 DOA 索赔步骤进行操作。

  1. 将海鲜（龙虾、珍宝蟹、帝王蟹）保存在原包装盒中。
  2. 要求在到达后 2 小时内为每种海鲜产品（龙虾、珍宝蟹、帝王蟹）拍摄清晰的照片和 10 秒视频（时间戳由承运商跟踪检查）。
  3. 发送 10-15 秒的死海鲜视频和货物到达时的照片（在收到包裹后的前 3 小时内清楚地显示盒子的状况）到我们的客户服务实时聊天，电子邮件 ( support@lobsterbox.com )申请 DOA 案件的官方方式。

不执行上述步骤将违反本政策。如果有DOA，您可以通过下面的实时聊天按钮与我们聊天，我们将帮助您正确索赔。

DOA 退款政策

如果客户能出示上述所有证据，Lobsterbox 将负责处理 DOA 产品。

  • 在极少数情况下，整个货件出现 DOA（货件中的所有海鲜产品均已死亡或丢失），我们将考虑全额退款。
  • 在部分 DOA 情况下（还有其他海鲜产品仍然存活），Lobsterbox 将负责处理 DOA 产品。如果客户能够出示上述所有证据，我们将提供准确的产品来替代下一次发货中的 DOA 产品或下次购买时的商店积分。这项慷慨的政策使我们在行业中脱颖而出。

取消订单

无论何种原因取消订单，均需支付 3.5% 的交易费。取消订单费用包括下订单时第三方公司收取的不可退还费用，例如信用卡付款处理费。我们强烈建议您在购买时考虑做出坚定的决定，以避免取消订单费用

取消订单必须在发货日前至少 48 小时完成。如果在最后一刻（出发前 48 小时内）取消预订，将收取 3.5% 的费用。

取消订单费用将根据您的付款总额（包括运费）计算。

如果您想取消订单，请通过我们的实时聊天支持尽快联系我们，或发送电子邮件至support@lobsterbox.com通知我们。请提供您要取消的订单号。

发货后的任何取消均不予考虑退款。

退款/退货

在客户服务提出解决问题的解决方案后，将发放退款。根据我们的“实时到达”、“保持活力”和“运输政策”保证政策，有不同的有条件退款方式。

我们始终尽力提供优质的客户服务、购买体验并让客户满意。如果您在打算对 Lobsterbox 订单执行任何操作之前需要帮助或有疑问，请联系我们。

  • 如果您的订单或取消的订单符合上述条件，我们将处理退款。除非海鲜产品到达时已死亡，否则将不会对运出的海鲜产品进行退款（查看活货到达保证）。
  • 商店积分也被视为退款的替代方案。如果您的订单有问题，我们将逐案解决。
  • 不遵守上述任何部分将被视为违反我们的政策，并且不予退款。

不接受退货。由于正确包装和运输水生生物涉及复杂的程序，我们无法接受任何水生生物的退货。请您谨慎选择。我们不允许任何退货或退货请求。退货一般不适用于活体动物。我们寻求按照我们的客户保护政策以不同的形式与您解决问题。

































越南

  • Sứ Mệnh của chúng tôi chính là cung cấp những loại hải sản tươi sống、cao cấp（Tôm Hùm Vỏ Cứng、Cua Canada、Cua Hoàng Đế）。 Quý khách ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi quathanh hỗ trợ 在线聊天 hoặc gọi tới số: 855-837-8668
  • Chúng tôi luôn hân hạnh được phục vụ quý khách với tất cả các bước trước khi mua hàng、trong khi mua hàng và sau khi nhận những thùng h ải sản tươi sống, cao cấp。 Sự hài lòng của quý khách là phương châm của công ty lobsterbox。

Chính Sách Mua Hàng


龙虾盒 tự hào là nơi cung cấp hải sản tươi sống chất lượng cao hàng đầu nước mỹ cho mọi anh chị đồng bào tại nước穆。 Chúng tôi có Tôm Hùm Vỏ Cứng、Cua Canada Thượng Hạng、Cua Hoàng Đế Khổng lồ và nhiều hơn thế nữa。

Đảm Bảo Nhận Hàng Tươi Sống


Cùng với những chính sách hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi khách hàng cùng 35 năm uy tín cung cấp sỉ và lẻ hải sản tươi sống cho n hà hàng, chợ, Lobsterbox xin cam kết hải sản đến tận tay quý khách đều tươi sống


Mặc dù vậy、trong những trường hợp hiếm hoi、hải sản có thể chết khi đến tay quý anh/chị do những vấn đề ngoại sinh như th ời tiết hay công ty vận chuyển chậm trễ, Quý Khach vui lòng làm theo những bước sau để bảo vệ quyền lợi của mình:

  1. Giữ thùng hải sản trong thùng giao hàng của Lobsterbox
  2. Quay lại quá trình mở thùng、chụp rõ hình trong và ngoài của thùng hải sản và 1 video dài 10 giây đến 15 giây mỗi sản phẩm hải s ản trong 3 giờ sau khi nhận hàng ( thời gian sẽ được kiểm chứng thông qua số 追踪号码của công ty vận chuyển UPS)
  3. Gửi tất cả ảnh và video tới các phương tiện hỗ trợ khách hàng (Customer Service) bằng cách nhấn vào File a Claim trên home page của website (cần đăng nhập tài kho) ản）。 Hoặc，quý khách có thể gửi những bằng chứng tới 实时聊天 của chúng tôi，电子邮件 ( support@lobsterbox.com )。请注意，请注意以下事项：
  • Yêu cầu ảnh chụp: 1 ảnh chụp rõ thùng hàng khi nhận ( chỉ rõ những hư hỏng, thiệt hại), 1 ảnh chụp từ góc bên trên xu ống chỉ rõ sản phẩm bên trong bị hư hại。视频 10-15 秒 chỉ rõ những sản phẩm tươi sống bị chết，hư hỏng。

Việc không có khả năng cung cấp các bước như trên là vi phạm chính sách hỗ trợ và sẽ không được giải quyết。 Quý Khach có thể chat với chúng tôi trênthanh công cụ Live Chat nếu quý khách gặp phải tình huống này。 Chúng tôi luôn hân hạnh hỗ trợ quý khách nhiệt tình，hết mình。

Chính xác Hoàn Tiền cho Sản Phẩm Chết Khi Nhận Hàng

Lobsterbox 将负责处理 DOA 产品。如果客户能提供上述所有证据，我们将提供一种精确的产品来替代 DOA 产品。

Lobsterbox luôn quan tâm và hỗ trợ hết mình cho những trường hợp hải sản bị chết khi nhận hàng。 Nếu quý khách cung cấp đúng và đủ những bằng chứng xác thực, chúng tôi sẽ gửi thay thế sản phẩm tương tự cho sản phẩ m bị chết

  • UPS 的服务), chúng tôi sẽ cân nhắc việc hoàn tiền toàn bộ cho quý khách.
  • Trong trường hợp thùng hàng quý khách nhận có một vài sản phẩm bị chết ( những sản phẩm khách vẫn tươi sống), Lobsterbox sẽ g ửi thay thế sản phẩm mới tương tự cho lần tiếp theo mua hàng của quý khách hoặc Store Credit cho lần mua hàng tiếp theo。我的电话：855-837-8668

Hủy Đơn Hàng。

Chi phí 3.5% 交易费 sẽ được áp dụng cho tất cả những yêu cầu hủy đơn hàng của quý khach trong mọi lý do。您可以使用 3 个信用卡或借记卡。 Chúng tôi mong quý khách can nhắc thật kĩ khi quyết định hủy đơn hàng để tránh chi phí không hoàn trả một cách đáng tiếc。

Việc Hủy Đơn Hàng phải được thực hiện trong 48 giờ trước ngày quý khách nhận hàng。

Phí Hủy Đơn Hàng sẽ được tính dựa trên tổng hóa đơn quý khách Thanh toán。

Nếu quý khách quyết định hủy đơn hàng，xin vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt thông qua hỗ trợ 实时聊天 hoặc 电子邮件support@lobsterbox.com cho chúng tôi。 Xin vui lòng cung cấp số 订单号 quý khách muốn 取消。

Bất cứ yêu cầu Hủy Đơn Hàng sau khi thùng hàng được gửi đi sẽ không được hoàn trả lại tiền。

还茶仙

Việc Hoàn Trả Tiền sẽ được thực hiện sau khi đội ngũ Hỗ Trợ Khách Hàng chọn lựa được giải pháp tối ưu cho vấn đề quý khách gặp phải。 Có nhiều hình thức hoàn tiền dựa trên chính sách của công ty。


Chúng Tôi luôn cố gắng tốt nhất với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, trải nghiệm mua hàng của quý khách và sự hài lòng là phương cham là我việc của Lobsterbox。 Xin vui lòng liên hệ nếu quý khách gần sự giúp đỡ hoặc có bất kì câu hỏi nào và quyết định cho đơn hàng của mình。

  • Việc hoàn tiền sẽ được diễn sẽ nếu đơn hàng của quý khách hoặc yêu cầu của quý khách tương thích với nhừn điều ki ện trên。不予退款 请勿退款。
  • Việc không làm theo các bước trên sẽ được can nhắc là viạm chính sách của chúng tôi và không được hoàn tiền。

Việc hoàn trả lại thùng hàng là không được phép vì sự phức tạp của quá trình đóng và vận chuyển hải sản tươi sống。再次按顺序进行操作。 Quý khách xin vui lòng hiểu và thông cảm cho Lobsterbox。