Hướng Dẫn Khi Hàng Bị Trì Hoãn/Hư Hại

  • Sứ Mệnh của chúng tôi chính là cung cấp các loại hải sản tươi sống, cao cấp ( Tôm Hùm Vỏ Cứng, Cua Canada, Cua Hoàng Đế). Quý khách đừng ngại liên hệ ngay với chúng tôi qua thành Hỗ trợ chat trực tuyến hoặc gọi tới số: 855-837-8668
  • Chúng tôi luôn hân hạnh được phục vụ quý khách với tất cả các bước trước khi mua hàng, trong khi mua hàng và sau khi nhận những thùng hải sản tươi sống, cao cấp. Sự hài lòng của quý khách là phương châm của công ty tôm hùm.

Chính Sách Mua Hàng


Lobsterbox tự hào là nơi cung cấp hải sản tươi sống chất lượng cao hàng đầu nước mỹ cho các chị em đồng bào tại nước mỹ. Chúng tôi có Tôm Hùm Vỏ Cứng, Cua Canada Thượng Hạng, Cua Hoàng Đế Khổng Lồ và nhiều hơn thế nữa.

Bảo đảm Nhận Hàng Tươi Sống


Cùng với những chính sách Hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi khách hàng cùng 35 năm uy tín cung cấp sỉ và lẻ hải sản tươi sống cho nhà hàng, chợ, Lobsterbox xin cam kết hải sản đến tận tay quý khách hàng đều tươi sống


Dù vậy, trong những trường hợp xa lạ, hải sản có thể chết khi đến tay quý anh/chị làm những vấn đề ngoại sinh như thời tiết hay công ty vận tải chậm, Quý khách vui lòng làm theo những bước sau để bảo vệ quyền lợi của mình:

  1. Giữ hải sản trong thùng giao hàng của Lobsterbox
  2. Quay lại quá trình mở thùng, chụp rõ hình bên trong và bên ngoài của thùng hải sản và 1 video dài 10 giây đến 15 giây mỗi sản phẩm hải sản trong 3 giờ sau khi nhận hàng (thời gian sẽ được kiểm tra thông tin qua số theo dõi của công ty chuyển mạch UPS)
  3. Gửi tất cả ảnh và video tới các phương tiện hỗ trợ khách hàng (Dịch vụ khách hàng) bằng cách nhấn vào Gửi khiếu nại trên trang chủ của trang web (cần đăng nhập tài khoản). Hoặc, quý khách có thể gửi những bằng chứng này tới Trò chuyện trực tiếp của chúng tôi, email ( support@lobsterbox.com ). Đây là những cách thức khẳng định chính xác nhất cho trường hợp hải sản chết khi quý khách hàng nhận hàng.
  • Yêu cầu ảnh chụp: 1 ảnh chụp chụp rõ ràng thùng hàng khi nhận (chỉ rõ những hư hỏng, thiệt hại nào), 1 ảnh chụp từ góc dưới bên dưới sản phẩm chỉ xác định bên trong bị hư hại. Video 10-15s chỉ rõ những sản phẩm tươi sống bị chết, hư hỏng.

Việc này không có khả năng cung cấp các bước như trên phạm vi chính sách hỗ trợ và sẽ không được giải quyết. Quý khách có thể trò chuyện với chúng tôi trên thanh công cụ Trò chuyện trực tiếp nếu quý khách gặp phải vấn đề này. Chúng tôi luôn hân hạnh hỗ trợ quý khách nhiệt tình, hết mình.

Chính xác Hoàn tiền cho Sản phẩm Chết khi nhận hàng

Lobsterbox sẽ chăm sóc các sản phẩm DOA. Nếu khách hàng đưa ra được tất cả các bằng chứng trên, chúng tôi sẽ cung cấp một sản phẩm chính xác để thay thế cho sản phẩm DOA.

Lobsterbox luôn quan tâm và hỗ trợ hết mình cho những trường hợp hải sản bị chết khi nhận hàng. Nếu quý khách hàng cung cấp đúng và đủ những bằng chứng xác thực, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế tương tự cho sản phẩm bị chết

  • Trong một số trường hợp kỳ lạ, thùng hải sản bị chết toàn bộ khi quý khách hàng nhận hàng hoặc bị thất bại do công ty vận chuyển (UPS), chúng tôi sẽ cân nhắc việc hoàn tiền toàn bộ cho quý khách hàng.
  • Trong trường hợp thùng hàng quý khách nhận có một vài sản phẩm đã chết (những sản phẩm khách vẫn còn sống), Lobsterbox sẽ gửi thay thế sản phẩm mới tương tự cho lần tiếp theo mua hàng của quý khách hoặc Store Credit cho lần mua hàng tiếp theo. Mọi người support thêm xin vui lòng liên hệ: 855-837-8668

Hủy Hàng Đơn.

Chi phí Phí giao dịch 3,5% sẽ được áp dụng cho tất cả những yêu cầu hủy đơn hàng của quý khách hàng trong mọi lý do. Chi phí hủy đơn hàng bao gồm chi phí không được hoàn trả của những công ty thứ 3 khi đặt hàng qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Chúng tôi mong quý khách cân nhắc thật kỹ khi quyết định hủy đơn hàng để tránh chi phí không hoàn trả một cách đáng tiếc.

Việc Hủy Đơn Hàng phải được thực hiện trong vòng 48 giờ trước ngày quý khách hàng nhận hàng.

Phí Hủy Đơn Hàng sẽ được tính dựa trên tổng hóa đơn quý khách hàng thanh toán.

Nếu quý khách hàng quyết định hủy đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt thông qua hỗ trợ Trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email tới support@lobsterbox.com cho chúng tôi. Xin vui lòng cung cấp Số thứ tự mà quý khách muốn hủy.

Bất cứ yêu cầu hủy đơn hàng sau khi thùng hàng được gửi đi sẽ không được hoàn lại tiền.

Hoàn Trả Tiền

Việc Hoàn Trả Tiền sẽ được thực hiện sau khi đội ngũ hỗ trợ Khách Hàng lựa chọn giải pháp tối ưu cho vấn đề quý khách gặp phải. Có nhiều hình thức hoàn tiền dựa trên chính sách của công ty.


Chúng tôi luôn cố gắng hỗ trợ tốt nhất với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, trải nghiệm mua hàng của quý khách hàng và sự hài lòng là phương châm làm việc của Lobsterbox. Xin vui lòng liên hệ nếu quý khách hàng gần giúp hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi kỳ lạ nào và quyết định cho đơn hàng của mình.

  • Việc hoàn tiền sẽ được diễn ra nếu đơn hàng của quý khách hoặc yêu cầu của quý khách tương thích với không điều kiện trên. KHÔNG HOÀN LẠI cho tất cả các đơn hàng được gửi đi trừ khi thùng hải sản bị chết khi quý khách nhận hàng.
  • Việc không thực hiện theo các bước trên sẽ được coi là vi phạm chính sách của chúng tôi và không được hoàn tiền.

Việc hoàn trả lại thùng hàng không được phép vì sự phức tạp của quá trình đóng và vận chuyển hải sản tươi sống. Chúng tôi sẽ không nhận bất kỳ yêu cầu nào về việc hoàn trả lại thùng hàng quý khách đặt hàng. Quý khách hàng vui lòng hiểu và thông cảm cho Lobsterbox.