Policy

• Our responsibility is to provide to the buyers fresh, alive seafood products including Lobsters, King Crabs, Dungeness Crabs. Don't hesitate to reach out to us if you need more information..
• We are always here to help before, during and after the delivery of the fresh, alive seafood products. We put our customer's satisfaction on top of everything.

Purchase Information & Policy

We are proud to have the best customer policy to serve you with fresh, alive, high quality Lobsters, Dungeness Crabs, King Crabs, etc.

Live Arrival Guarantee

It is important for us to be the trusted seafood seller with this Policy, we guarantee that the seafood will be fresh, alive when you receive it.

In the rare case of Dead on Arrival (DOA), please follow our DOA claim steps.

1. Keep the seafood ( Lobsters, Dungeness Crabs, King Crabs)  in the original box.
2. Required to take a clear photo and 10 seconds video of each seafood product (lobsters, Dungeness Crabs, King Crabs) within 2 hours after arrival (Timestamp checked by shipping carrier tracking).
3. Send 10-15 seconds Video of dead seafood & photos of shipment when it was arrived ( show clearly the condition of the box within the first 3 hours after receiving the package to our Customer Service Live Chat, Email (support@lobsterbox.com) as the official way to claim a DOA case.

Failure to do the steps above will violate this policy. You can chat with us on the Live Chat button below if there is DOA, we will help you to claim correctly.

DOA Refund Policy

Lobsterbox will take care of the DOA products if customers can show all the evidence above.

• In the rare case of DOA for the entire shipment (all seafood products in the shipment were dead or lost), a full refund of shipping will be considered.
• In the partial DOA case (there are other seafood products still alive), Lobsterbox will take care of the DOA products. If customers can show all the evidence above, we will offer an exact product to substitute for the DOA one in the next shipment or Store Credit for the next purchase. This generous policy makes us stand apart from the rest of the industry.

Canceled Order

There is a 3.5% transaction fee applied for the cancellation of the order regardless of the reason. The Cancel Order Fee covers non-refundable fees from third-party companies when placing the order such as credit card payment processing fee. We highly suggest you consider a firm decision on your purchase to avoid the Cancel Order Fee

Canceled order must be done prior to the ship day at least 48 hours. Any cancellation at the last minute (within 48 hours before departure) will be charged a 3.5%  fee.

The Canceled Order fee will be calculated based on the total of your payment that includes the shipping.

If you want to cancel an order, please contact us ASAP via our Live Chat support or email support@lobsterbox.com to notify us. Please provide the order number that you would like to cancel.

Any cancellation after the shipment has been shipped won’t be considered for any refund.

 

Refund / Return

A refund will be issued after the customer service has made that as a solution to resolve an issue. There are different ways of conditionally refund following our Guarantee Policy of Live Arrival, Stay Alive and Shipping Policy.

We always try our best to provide great customer service, buying experiences, and satisfying our customers. Please contact us if you need help or have questions before you intend to perform any action regarding your Lobsterbox order.

• A refund will be processed if your order or canceled order meets the condition above. No refunds will be issued on seafood products that are shipped out unless in case the seafood products arrive dead (Check Live Arrival Guarantee).
• Store Credit is also considered as an alternative offer for refund. We will solve case by case if there is an issue with your order.
• Failure to follow any section above will be considered as violating our policy and considered for no refund.

Return is not accepted. Because of the complex procedures involved in properly packaging and shipping aquatic life, we cannot accept the return of any aquatic life. Please make your selections carefully. We do not allow any return shipment or return request. Return is not applicable for live animals in general. We seek to resolve the issue with you in a different form following our customer protection policy.

 

Tiếng Việt

• Sứ Mệnh của chúng tôi chính là cung cấp những loại hải sản tươi sống, cao cấp ( Tôm Hùm Vỏ Cứng, Cua Canada, Cua Hoàng Đế). Quý khách đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi qua thanh hỗ trợ chat online hoặc gọi tới số: 855-837-8668
• Chúng tôi luôn hân hạnh được phục vụ quý khách với tất cả các bước trước khi mua hàng, trong khi mua hàng và sau khi nhận những thùng hải sản tươi sống, cao cấp. Sự hài lòng của quý khách là phương châm của công ty lobsterbox.

Chính Sách Mua Hàng 

Lobsterbox tự hào là nơi cung cấp hải sản tươi sống chất lượng cao hàng đầu nước mỹ cho mọi anh chị đồng bào tại nước Mỹ. Chúng tôi có Tôm Hùm Vỏ Cứng, Cua Canada Thượng Hạng, Cua Hoàng Đế Khổng lồ và nhiều hơn thế nữa. 

 

Đảm Bảo Nhận Hàng Tươi Sống

Cùng với những chính sách hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi khách hàng cùng 35 năm uy tín cung cấp sỉ và lẻ hải sản tươi sống cho nhà hàng, chợ, Lobsterbox xin cam kết  hải sản đến tận tay quý khách đều tươi sống

Mặc dù vậy, trong những trường hợp hiếm hoi, hải sản có thể chết khi đến tay quý anh/chị do những vấn đề ngoại sinh như thời tiết hay công ty vận chuyển chậm trễ, Quý Khách vui lòng làm theo những bước sau để bảo vệ quyền lợi của mình: 

1. Giữ thùng hải sản trong thùng giao hàng của Lobsterbox
2. Quay lại quá trình mở thùng, chụp rõ hình trong và ngoài của thùng hải sản và 1 video dài 10 giây đến 15 giây mỗi sản phẩm hải sản trong 3 giờ sau khi nhận hàng ( thời gian sẽ được kiểm chứng thông qua số tracking number của công ty vận chuyển UPS)
3. Gửi tất cả ảnh và video tới các phương tiện hỗ trợ khách hàng ( Customer Service) bằng cách nhấn vào File a Claim trên home page của website (cần đăng nhập tài khoản). Hoặc, quý khách có thể gửi những bằng chứng tới Live Chat của chúng tôi, email ( support@lobsterbox.com). Đây là những cách thức claim chính xác nhất cho trường hợp hải sản chết khi quý khách nhận hàng.

• Yêu cầu ảnh chụp: 1 ảnh chụp rõ thùng hàng khi nhận ( chỉ rõ những hư hỏng, thiệt hại), 1 ảnh chụp từ góc bên trên xuống chỉ rõ sản phẩm bên trong bị hư hại. Video 10-15s chỉ rõ những sản phẩm tươi sống bị chết, hư hỏng. 

Việc không có khả năng cung cấp các bước như trên là vi phạm chính sách hỗ trợ và sẽ không được giải quyết. Quý Khách có thể chat với chúng tôi trên thanh công cụ Live Chat nếu quý khách gặp phải tình huống này. Chúng tôi luôn hân hạnh hỗ trợ quý khách nhiệt tình, hết mình.

Chính xác Hoàn Tiền cho Sản Phẩm Chết Khi Nhận Hàng

Lobsterbox will take care of the DOA products. If customers can show all the evidence above, we will offer an exact product to substitute for the DOA one. 

Lobsterbox luôn quan tâm và hỗ trợ hết mình cho những trường hợp hải sản bị chết khi nhận hàng. Nếu quý khách cung cấp đúng và đủ những bằng chứng xác thực, chúng tôi sẽ gửi thay thế sản phẩm tương tự cho sản phẩm bị chết

• Trong một vài trường hợp hiếm hoi, thùng hải sản bị chết toàn bộ khi quý khách nhận hàng hoặc bị thất lạc do công ty vận chuyển ( UPS), chúng tôi sẽ cân nhắc việc hoàn tiền toàn bộ cho quý khách.
• Trong trường hợp thùng hàng quý khách nhận có một vài sản phẩm bị chết ( những sản phẩm khách vẫn tươi sống), Lobsterbox sẽ gửi thay thế sản phẩm mới tương tự cho lần tiếp theo mua hàng của quý khách hoặc Store Credit cho lần mua hàng tiếp theo. Mọi hỗ trợ thêm xin vui lòng liên hệ: 855-837-8668

Hủy Đơn Hàng.

Chi phí 3.5% Transaction Fee sẽ được áp dụng cho tất cả những yêu cầu hủy đơn hàng của quý khách trong mọi lý do. Chi phí Hủy đơn hàng bao gồm chi phí không hoàn trả của những công ty thứ 3 khi đặt hàng qua thẻ credit card hoặc debit card. Chúng tôi mong quý khách cân nhắc thật kĩ khi quyết định hủy đơn hàng để tránh chi phí không hoàn trả một cách đáng tiếc.

 

Việc Hủy Đơn Hàng phải được thực hiện trong 48 giờ trước ngày quý khách nhận hàng.

Phí Hủy Đơn Hàng sẽ được tính dựa trên tổng hóa đơn quý khách thanh toán.

Nếu quý khách quyết định hủy đơn hàng, xin vui lòng liên hệ càng sớm càng tốt thông qua hỗ trợ Live chat hoặc email support@lobsterbox.com cho chúng tôi. Xin vui lòng cung cấp số Order Number quý khách muốn cancel.

Bất cứ yêu cầu Hủy Đơn Hàng sau khi thùng hàng được gửi đi sẽ không được hoàn trả lại tiền.

Hoàn Trả Tiền

Việc Hoàn Trả Tiền sẽ được thực hiện sau khi đội ngũ Hỗ Trợ Khách Hàng chọn lựa được giải pháp tối ưu cho vấn đề quý khách gặp phải. Có nhiều hình thức hoàn tiền dựa trên chính sách của công ty. 

Chúng Tôi luôn cố gắng tốt nhất với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, trải nghiệm mua hàng của quý khách và sự hài lòng là phương châm làm việc của Lobsterbox. Xin vui lòng liên hệ nếu quý khách gần sự giúp đỡ hoặc có bất kì câu hỏi nào và quyết định cho đơn hàng của mình.

• Việc hoàn tiền sẽ được diễn sẽ nếu đơn hàng của quý khách hoặc yêu cầu của quý khách tương thích với nhừn điều kiện trên. NO REFUND cho tất cả đơn hàng được gửi đi trừ khi thùng hải sản bị chết khi quý khách nhận hàng.
• Việc không làm theo các bước trên sẽ được cân nhắc là vi phạm chính sách của chúng tôi và không được hoàn tiền.

Việc hoàn trả lại thùng hàng là không được phép vì sự phức tạp của quá trình đóng và vận chuyển hải sản tươi sống. Chúng tôi sẽ không nhận bất cứ yêu cầu nào về việc hoàn trả lại thùng hàng quý khách order. Quý khách xin vui lòng hiểu và thông cảm cho Lobsterbox.